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Extended SLA

Mit einer Extended SLA erhalten Sie die Sicherheit, dass wir unseren bereits guten Support für Sie noch besser gestalten werden.

Savvii liegt eine gute Supportleistung im Blut. Das zeigt auch unsere >90% Kundenzufriedenheit. Wir messen dies ständig an jedem Support, den wir leisten.

In unserer Standard-SLA sichern wir unter anderem auch zu, wie schnell wir im Störungsfall reagieren. Für normale Supportfragen geben wir keine verbindlichen Garantien ab, pflegen jedoch strenge interne Standards.

Möchten Sie gern vereinbaren, wie schnell Ihre Fragen beantwortet werden? Dann können Sie bei uns eine Extended SLA erwerben. In der folgenden Tabelle finden Sie die Unterschiede zu unserer Standard-SLA:

Incident Management (kostenlos)

Standard SLAExtended SLA
Antwortzeit:Lösungszeit:Antwortzeit:Lösungszeit:
Vollständiger Ausfall VPS30 Minuten2 Stunden15 Minuten1 Stunde
Teilausfall VPS order Vollständiger Ausfall Shared 1 Stunde4 Stunden30 Minuten2 Stunden

Change Management (bezahlt)

Standard SLAExtended SLA
Antwortzeit:Lösungszeit:Antwortzeit:Lösungszeit:
Minor ChangeSiehe technischen SupportSiehe technischen SupportSiehe technischen SupportSiehe technischen Support
Normal ChangeBest Effortnach Absprache2 Stundennach Absprache
Urgent ChangeBest Effortnach Absprache2 Stunden2 Tage

Support (kostenlos)

Standard SLAExtended SLA
Art:Antwortzeit:Lösungszeit:Antwortzeit:Lösungszeit:
TechnischBest EffortBest Effort1 Stunde6 Stunden
FinanziellBest EffortBest Effort4 Stunden2 Tage
AufträgeBest EffortBest Effort2 Stunden1 Tag
KündigungBest EffortBest Effort2 Stunden1 Tag
SalesBest EffortBest Effort2 Stunden1 Tag
ReklamationenBest EffortBest Effort2 Stunden1 Tag

Eine Extended SLA wird zusätzlich zu einem bestehenden VPS-Paket abgeschlossen und kostet 79 € pro Monat. Die Laufzeit entspricht der Laufzeit Ihres bestehenden VPS-Pakets.

Unsere komplette Extended SLA ist online. Lesen Sie diese bitte aufmerksam durch.

Haben Sie noch Fragen oder möchten Sie gleich ein SLA-Paket abschließen? Dann kontaktieren Sie Ihren Account Manager unter: +49 (0)32 221 096 223 oder senden Sie eine E-Mail an: info@savvii.de.

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